Häufig gestellte Fragen

Account

Wie lege ich ein Kundenkonto an?

Zur Erstellung des Kundenkontos gelangen Sie rechts oben über das Icon "Konto". Füllen Sie das entsprechende Anmeldformular aus und vergeben Sie anschließend ein Passwort. Ihr Kennwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen und dabei wenigstens eine Zahl, ein Sonderzeichen sowie einen Klein- oder Großbuchstaben beinhalten. Nach erfolgreicher Anmeldung erhalten Sie von uns eine entsprechende Bestätigung via E-Mail.

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Beim Login können Sie sich mit einem Klick auf "Passwort vergessen?" ganz leicht selbst ein neues Kennwort zuweisen. Geben Sie dazu Ihre bereits registrierte E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten von uns innerhalb weniger Minuten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie Ihr neues Passwort erstellen können. Die erfolgreiche Änderung Ihres Passworts wird Ihnen im Anschluss noch einmal bestätigt.

Wo kann ich meine Rechnungsadresse / Lieferadresse ändern?

Im Kundenkonto unter dem Menüpunkt "Adressbuch" können Sie Ihre Liefer- und Rechnungsadressen einsehen oder nachträglich bearbeiten. Bei jeder Bestellung haben Sie während des Checkouts unter den Schritten "Versand" sowie "Prüfung & Zahlung" die Möglichkeit Ihre Angaben noch einmal manuell zu ändern oder aus den bereits gespeicherten Adressen zu wählen.

Kann ich Produkte schnell und einfach nachbestellen?

Sie möchten Ihr Lieblingsprodukt noch einmal bestellen ohne erneut den gesamten Auswahlprozess zu durchlaufen? Im Kundenkonto unter "Meine Bestellungen" finden Sie alle bisherigen Aufträge und können den gewünschten Artikel sofort nachbestellen. Danach haben Sie die Möglichkeit noch die Mengenangabe anzupassen und den Bestellvorgang sofort abzuschließen.

Bestellung

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

1. Die Produktauswahl
Print Pioneer bietet Ihnen eine Vielzahl an unterschiedlichsten Werbemitteln. Wählen Sie einfach Ihr persönliches Wunschprodukt und stellen Sie es ganz nach Ihren individuellen Vorstellungen zusammen. Bei der Konfiguration entscheiden Sie selbst über alle wesentlichen Produkteigenschaften, wie z.B. Größe, Format, Seitenanzahl und Material.

2. Die Zusatzoptionen
Nutzen Sie die zusätzlichen Verarbeitungsoptionen um Ihr Druckprodukt optimal auf die jeweiligen Anforderungen anzupassen. Dazu zählen unter anderem gesäumte Kanten, abgerundete Ecken, Lochbohrungen, System- oder Rahmenprofile sowie verschiedenste Befestigungsvarianten und Zubehörteile. Außerdem können Sie auf Wunsch den Profi-Datencheck hinzubuchen, einen Expressversand veranlassen oder Ihre gewünschte Stückzahl festlegen.

3. Der Datenupload
Nachdem Sie Ihr Produkt vollständig konfiguriert haben, laden Sie das entsprechende Datenblatt herunter und erstellen Sie Ihre Druckdaten laut den darin enthaltenen Angaben. Eine nachträgliche Datenübermittlung via E-Mail ist möglich, allerdings verlängert sich dadurch die Lieferzeit. Sie haben keine Ahnung von Beschnittzugaben, Farbprofilen? Kein Problem! Klicken Sie einfach auf den Button "Online gestalten" und erstellen Sie Ihre Druckdatei ganz leicht mit Hilfe unseres Online-Designers. Über den Button "In den Warenkorb" sichern Sie Ihre Auswahl und haben im Anschluss die Möglichkeit weiterzushoppen oder zur Kasse zu gehen.

4. Der Warenkorb
Im Warenkorb erhalten Sie eine Zusammenfassung Ihrer aktuellen Auswahl und können die Mengen bearbeiten oder ungewünschte Artikel entfernen. Nach dem Klick auf den Button "Weiter zum Checkout" loggen Sie sich in Ihren Account ein, erstellen sich ein neues Benutzerkonto oder fahren als Gast mit der Bestellung fort. Überprüfen Sie nachfolgend Ihre Liefer- und Rechnungsadresse, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsart aus und lösen Sie, wenn vorhanden, einen Gutscheincode ein. Durch einen Klick auf den Button "Jetzt kaufen" schließen Sie Ihren Bestellvorgang zahlungspflichtig ab und erhalten von uns wenige Minuten danach eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Wo finde ich den aktuellen Status meiner Bestellung?

Den aktuellen Status Ihres Auftrags sowie weitere wichtige Informationen können Sie jederzeit in Ihrem Kundenkonto einsehen. Loggen Sie sich hierfür einfach in Ihren Account ein und wählen Sie anschließend den Menüpunkt "Meine Bestellungen". Sobald Ihre Bestellung den nächsten Produktionsschritt erreicht, verändert sich auch Ihr Auftragsstatus, z.B. von "in Produktion" zu "Versendet".

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Gutscheine von Print Pioneer sind nur im gleichnamigen Online-Shop unter www.printpioneer.com einlösbar. Tragen Sie den Gutscheincode in das dafür vorgesehene Feld ein, klicken Sie auf "Gutscheincode anwenden" und der entsprechende Gutscheinwert wird Ihrem Rechnungsbetrag umgehend angerechnet. Sie erhalten solche Aktionsgutscheine durch die Anmeldung zu unserem Newsletter oder im Rahmen von verschiedenen Marketingaktionen.

Die Gutscheine sind nur für einen begrenzten Zeitraum gültig und pro Bestellung lediglich einmal einsetzbar. Eine Barauszahlucg, Verlängerung oder nachträgliche Verrechnung ist nicht möglich. Zudem sind die Gutscheine auch nicht mit anderen Aktionen oder Rabatten kombinierbar. Rabattgutscheine beziehen sich entweder auf das gesamte Sortiment, ausgewählte Produktkategorien oder bestimmte Einzelartikel und gelten nur solange der Vorrat reicht. Zubehör und Versand sind von solchen Aktionen ausgenommen. Sie können einem Mindestbestellwert unterliegen und nicht nur einen festen sondern auch einen prozentualen Preisnachlass beinhalten.

Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Sollte Ihre Bestellung auf dem Weg zu Ihnen einmal beschädigt worden sein, können Sie diese selbstverständlich innerhalb von 14 Tagen nach Empfang der Ware reklamieren. Kontaktieren Sie uns hierfür unter +49 351 26 170 880 oder senden Sie uns eine E-Mail an service@printpioneer.com mit dem Betreff "Reklamation und Ihrer Bestellnummer" und fügen Sie Gründe für die Reklamation sowie aussagekräftige Bilder der Defekte hinzu. Nach eingehender Prüfung setzt sich unser Service-Team direkt mit Ihnen in Verbindung und bespricht mit Ihnen den weiteren Vorgang.

Druckdaten

Welche Dateiformate werden unterstützt?

Laden Sie Ihre Druckdaten im PDF-Format nach PDF-X-Standard (X-1a; X-3 oder X-4) oder als JPEG hoch. Ihre Druckdatei sollte eine maximale Größe von 500 MB nicht überschreiten. Ab einer Produktlänge von mehr als 390 cm muss Ihre Druck-PDF im Maßstab 1:2 oder 1:10 angelegt werden.

Werden meine Druckdaten geprüft?

Ja. Beim kostenlosen Basis-Datencheck, der automatisch in jeder Bestellung enthalten ist, testen wir die allgemeine Druckfähigkeit Ihrer Druckdaten und prüfen diese auf die wichtigsten Faktoren. Um eine optimale Druckqualität zu erreichen, haben Sie mit der Wahl unseres Profi-Datenchecks die Möglichkeit Ihre Druckdaten durch unsere Druckspezialisten zusätzlich auf potentielle Fehlerquellen überprüfen zu lassen. Den kompletten Umfang sowie weitere Informationen zu den beiden Datencheck-Varianten finden Sie unter dem Tab "Datencheck".

Worauf muss ich beim Anlegen meiner Druckdaten achten?

Um ausgezeichnete Werbemittel in optimaler Druckqualität zu erhalten, legen Sie Ihre Druckdaten bitte im CMYK-Farbmodell (4c) an. Für eine korrekte Farbwiedergabe wählen Sie beim Speichern eines der beiden Farbprofile "ISO coated v2" (www.eci.com) oder "Coated Fogra39". Achten Sie außerdem darauf, dass verwendete Schriften vollständig eingebettet oder in Dateipfade umgewandelt sind.

Wie Sie Ihre kompletten Druckdaten richtig anlegen und welche Faktoren Sie bei der Erstellung noch alles bedenken müssen, haben wir für Sie in unserer Druckdatenanlage (Link zur Druckdatenanlage-Seite) zusammengefasst.

Lieferung

Wie kann ich den Versand meines Bestellung verfolgen?

Über den entsprechenden Tracking-Link in der Versandbestätigungs-Mail haben Sie die Möglichkeit den Versand Ihrer Bestellung zu verfolgen. Dafür muss Ihre Bestellung allerdings bereits versendet sein. Ein Versandtracking bei Lieferungen per Spedition ist nicht möglich.

Wohin liefert Print Pioneer?

Ihre Bestellungen werden von Print Pioneer innerhalb Deutschlands, nach Österreich und in die Schweiz geliefert. Der Versand an Packstationen und Postfächer ist davon ausgenommen. Ebenfalls erfolgt keine Zustellung an Ablageorte, Briefkästen oder Dritte.

Für Lieferungen in die Schweiz empfehlen wir Ihnen den Service von MeinEinkauf.ch zu nutzen. Alle Zollformalitäten und die Lieferung zu Ihrer Haustür übernimmt dann gegen eine geringe Gebühr MeinEinkauf.ch. Ihre Ware erhalten Sie schnell, fertig verzollt und günstig.

Welche Versandoptionen gibt es bei Print Pioneer?

Je nach Produkt stehen Ihnen bei Print Pioneer die drei verschiedenen Versandoptionen "Standard", "Express" und "Next Day" zur Verfügung. Wann Ihr Wunschprodukt bei Ihnen eintrifft, können Sie den Angaben innerhalb der Produktkonfiguration entnehmen. Hier sind sowohl die Produktionsdauer als auch die Lieferzeit bereits mit inbegriffen.

Direkt nach Daten- und Zahlungseingang starten wir mit der Produktion Ihrer Bestellung, allerdings können sich die Lieferzeiten bei Problemen mit den Druckdaten verzögern. Beachten Sie, dass an Samstagen, Sonntagen sowie Feiertagen keine Zustellung erfolgt. Bei der Auswahl der Bezahloption "Vorkasse" beginnt die Lieferzeit erst ab dem Zeitpunkt des Zahlungseingangs. Produkte mit unterschiedlichen Lieferzeiten werden, sofern mit Ihnen nicht anders vereinbart, in separaten Sendungen verschickt.

Service

Wie erreiche ich das Service-Team?

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Ihren Druckdaten oder Ihrer Rechnung erreichen Sie uns per E-Mail unter service@printpioneer.com oder telefonisch unter +49 351 26 170 880. Unser Service-Team steht Ihnen gerne montags bis freitags in der Zeit von 9 - 17 Uhr zur Verfügung.

Welches Material ist das richtige für mich?

Bei Print Pioneer finden Sie ein großes Sortiment an verschiedensten Materialien mit unterschiedlichsten Eigenschaften. Je nach Einsatzort und Verwendungszweck sind manche Materialvarianten besser geeignet als andere. Um am Ende die perfekte Auswahl für Ihre Werbemittel zu treffen, klicken Sie innerhalb der Produktkonfiguration einfach auf die Schaltfläche "Was ist das richtige Material für mich?". Dort erhalten Sie alle wichtigen Informationen und Unterschiede zu den jeweiligen Materialien.

Welche Weiterverarbeitung benötige ich?

Um Ihre Werbemittel ideal auf Ihre individuellen Anforderungen abzustimmen, können Sie bei Print Pioneer auch zwischen zahlreichen Weiterverarbeitungsmöglichkeiten wählen. Eine zusätzliche Randverstärkung erhöht beispielsweise die Strapazierfähigkeit von Bannern und Planen, Befestigungsvarianten wie Metallösen, Hohlsaum und Keder erlauben eine einfache Installation von Bannern oder Flaggen an einem festen Einsatzort und glänzende Werbeschilder mit abgerundeten Ecken sorgen für einen echten Hingucker. Alles Weitere rund um die verschiedenen Weiterverarbeitungsoptionen finden Sie während der Zusammenstellung Ihres Wunschprodukts über die Schaltfläche "Welche Weiterverarbeitung brauche ich?".

Was kann ich tun, wenn ich mein Wunschprodukt nicht finde?

Print Pioneer bietet Ihnen eine Vielzahl an hochwertigen Druckprodukten im Wunschformat, die sich frei nach Ihren Wünschen und Vorstellungen konfigurieren lassen. Sollten Sie doch einmal nichts Passendes gefunden haben, sprechen Sie uns an und wir erstellen Ihnen gerne ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter service@printpioneer.com oder telefonisch unter +49 351 26 170 880. Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags von 9 - 17 Uhr persönlich für Sie da.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?

Egal ob PayPal, Kreditkarte oder Vorkasse, wählen Sie die Zahlungsmöglichkeit, die am besten zu Ihnen passt. Mit dieser Auswahl an unterschiedlichen Zahlungsarten bietet Ihnen Print Pioneer maximale Flexibilität und größtmögliche Sicherheit bei Ihrem Kauf.

PayPal
Bezahlen Sie schnell, sicher und bequem via PayPal. Nach dem Bestellvorgang werden Sie automatisch auf die SSL-verschlüsselte PayPal-Website weitergeleitet, auf der Sie Ihre Zahlung abschließen können. Wenn Sie PayPal zum ersten Mal verwenden, eröffnen Sie beim Bezahlen einfach ein kostenloses Konto und profitieren Sie ab sofort z.B. vom komfortablen PayPal-Käuferschutz. Alles Weitere rund um das Zahlungssystem PayPal finden Sie hier.

Kreditkarte
Zahlen Sie einfach, sicher und bequem per Visa, MaterCard oder American Express. Die Zahlung erfolgt SSL-verschlüsselt und direkt im Anschluss an den Bestellvorgang auf der externen Seite unseres Akzeptanzpartners. Nach erfolgreicher Eingabe Ihrer Kreditkartendaten und abschließender Bezahlbestätigung wird Ihr Kreditkartenkonto umgehend belastet, dies kann allerdings einige Minuten dauern.

Vorkasse
Beim Kauf via Vorkasse erhalten Sie zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung unsere Bankverbindung. Erst nach Zahlungseingang beginnen wir mit der Produktion und dem Versand Ihrer Bestellung, weshalb wir Ihnen bei kurzfristigen Aufträgen zu einer der anderen Zahlungsmöglichkeiten raten. Bitte geben Sie bei der Überweisung als Verwendungszweck Ihre Bestellnummer an und nutzen Sie die folgenden Bankinformationen:

Kontoinhaber: PPS. Digital GmbH
Bank: OSD (Ostsächsische Sparkasse Dresden)
IBAN: DE18 8505 0300 0221 2141 00
BIC (Swift-Code): OSDDDE81XXX

Wie erhalte ich meine Rechnung?

Ihre Rechnung senden wir Ihnen nach dem Kauf in elektronischer Form als PDF-Dokument per E-Mail zu.